كتب : طارق الحديوى
واصل البنك الأهلي المصري ترسيخ مكانته كواحد من أبرز المؤسسات المصرفية الرائدة في التحول الرقمي، بعدما حصد ثلاث جوائز ضمن جوائز Digital CX Awards 2026، التي تنظمها مؤسسة The Digital Banker، تقديرا لنجاحه في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المصرفية.
وشملت الجوائز التي حصل عليها البنك أفضل مبادرة لتحليل وفهم العملاء في مصر، وأفضل استراتيجية للخدمات الاستباقية وتحديد أفضل إجراء تال في مصر، إلى جانب جائزة أفضل استخدام للتكنولوجيا في تجربة العملاء على مستوى مصر، وهو ما يعكس نجاح البنك في تبني أحدث الحلول الرقمية وتطبيق أفضل الممارسات العالمية لتقديم تجربة مصرفية أكثر تطورا وابتكارا.
وتعد جوائز Digital CX Awards من أبرز الجوائز العالمية المتخصصة في تقييم تجربة العملاء الرقمية داخل قطاع الخدمات المالية، حيث تكرم المؤسسات التي تحقق مستويات متميزة في تطوير الخدمات الرقمية وتعزيز رحلة العميل، باعتبارها البرنامج التقييمي العالمي الأبرز للاعتراف بالتميز في مجال تجربة العملاء الرقمية.
وجاء هذا التتويج ثمرة لاستراتيجية البنك الأهلي المصري في توظيف الذكاء الاصطناعي داخل مختلف عملياته، حيث طور البنك محركا ذكيا يعتمد على تحليل البيانات الديموغرافية للعملاء، والمنتجات المصرفية التي يمتلكونها، وأنماط تعاملاتهم، بما يمكنه من التنبؤ بأفضل إجراء مناسب لكل عميل، وتقديم توصيات دقيقة تسهم في توفير المنتجات والخدمات التي تتوافق مع احتياجاته وتوقعاته.
كما نجح البنك في تطوير نظام متقدم مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاحتياجات النقدية للفروع، بما يعزز كفاءة إدارة السيولة النقدية ويضمن توافر الأموال اللازمة لتلبية احتياجات العملاء في مختلف الفروع، الأمر الذي يسهم في رفع كفاءة التشغيل واستمرارية تقديم الخدمات المصرفية دون انقطاع.
وفي إطار تطوير العمليات التشغيلية، عزز البنك الأهلي المصري منظومة التحقق من المستندات باستخدام حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهو ما أسهم في تسريع إجراءات المراجعة والموافقات، وتقليل الاعتماد على التدخل اليدوي، بما انعكس على تقليص زمن تنفيذ المعاملات، وتحسين سرعة وجودة الخدمة المقدمة للعملاء.
ويؤكد هذا الإنجاز استمرار البنك الأهلي المصري في تنفيذ رؤيته نحو بناء منظومة مصرفية ذكية تعتمد على التكنولوجيا والابتكار، بما يدعم التحول الرقمي، ويرتقي بتجربة العملاء، ويعزز مكانة البنك محليا وإقليميا كمؤسسة مصرفية رائدة في توظيف الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات مالية أكثر كفاءة واستدامة.
