كتب / طارق الحديوى
أعلن البنك الأهلي المصري إطلاق تطبيقه الجديد “NBE Points” المتخصص في إدارة برامج الولاء والمكافآت، في إطار توجه البنك نحو تطوير الخدمات الرقمية وتعزيز تجربة العملاء، من خلال إتاحة أدوات متكاملة للاستعلام عن النقاط واستبدالها والاستفادة منها بصورة فورية عبر الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى إجراءات إضافية أو التواصل مع خدمة العملاء.
ويتيح التطبيق لعملاء البنك متابعة أرصدة نقاطهم الناتجة عن مختلف المنتجات والخدمات المصرفية المدرجة ضمن برنامج الولاء، بما يشمل النقاط المكتسبة من مشتريات بطاقات الائتمان والخصم المباشر والبطاقات المدفوعة مسبقا، سواء داخل مصر أو خارجها، إلى جانب النقاط الترحيبية الممنوحة لبعض شرائح العملاء، والنقاط الناتجة عن استخدام عدد من الخدمات الرقمية، ومنها الأهلي نت والأهلي موبايل والأهلي فون كاش.
وأكدت سهى التركي، نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، أن إطلاق “NBE Points” يعكس توجه البنك نحو تقديم حلول رقمية مبتكرة ترفع من مستوى تجربة العملاء، وتمنحهم قدرة أكبر على إدارة نقاطهم والاستفادة من المكافآت والمزايا المتاحة بصورة مباشرة وسريعة عبر الهواتف المحمولة.
وأوضحت أن فرق العمل المتخصصة بالبنك تعمل على تطوير التطبيق بصورة مستمرة، بما يضمن توسيع نطاق المزايا والخدمات المقدمة للعملاء، ومواكبة التطورات المتسارعة في الخدمات المصرفية الرقمية.
من جانبه، أكد كريم سوس، رئيس التجزئة المصرفية التنفيذي بالبنك الأهلي المصري، أن التطبيق يدعم توجه البنك لتعزيز شراكاته مع التجار وتوفير عروض حصرية ومزايا أكثر قيمة للعملاء، مشيرا إلى أن الابتكار الرقمي لا يرتبط فقط بإطلاق خدمات جديدة، وإنما يمتد إلى إعادة صياغة طريقة تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات المصرفية.
وأضاف أن “NBE Points” يمنح العملاء تجربة أكثر سهولة ومرونة في الوصول إلى مكافآتهم، مع استمرار البنك في تطوير خصائص التطبيق وإضافة مزايا جديدة استجابة لاحتياجات العملاء وتغيرات السوق.
إدارة كاملة للنقاط عبر الهاتف
وقالت هالة حلمي، رئيس مجموعة المنتجات والشمول المالي بالبنك الأهلي المصري، إن التطبيق يوفر للعميل رؤية شاملة لرصيد النقاط المتراكمة من مختلف المنتجات المدرجة في البرنامج، مع إمكانية الاطلاع على تفاصيل النقاط وفقا لكل منتج.
كما يتيح التطبيق معرفة الحالة الحالية للنقاط، سواء كانت نشطة أو مجنبة أو ملغاة، إلى جانب عرض كشف تفصيلي بحركة النقاط لمدة تصل إلى 6 أشهر سابقة، بما يعزز مستوى الشفافية ويساعد العملاء على متابعة معاملاتهم ومكافآتهم بسهولة.
“Shop4Cash”.. استرداد قيمة المشتريات بالنقاط
ويقدم “NBE Points” آلية جديدة لاستبدال النقاط تحت اسم “Shop4Cash”، تتيح للعميل اختيار إحدى معاملات المشتريات التي تمت خلال آخر 30 يوما، واسترداد قيمتها على البطاقة نفسها، بصورة كلية أو جزئية، وفقا لرصيد النقاط المتاح لدى العميل.
وتمنح هذه الآلية العملاء مرونة أكبر في استخدام نقاطهم وتحويلها إلى قيمة فعلية مرتبطة بمشترياتهم، بدلا من الاقتصار على صور تقليدية من المكافآت.
الدفع بالنقاط مباشرة لدى التجار
كما يتيح التطبيق خاصية “Pay with Points”، التي تسمح للعملاء باستخدام النقاط مباشرة لدى التجار المشاركين في البرنامج، سواء لتغطية قيمة المشتريات بالكامل أو جزء منها.
وتسهم هذه الخاصية في تجاوز القيود المرتبطة بالقسائم الإلكترونية من حيث الفئات أو مدد الصلاحية، مع إتاحة إتمام عملية الدفع باستخدام النقاط بصورة مباشرة، من خلال مشاركة بيانات الهوية للعملاء الأفراد أو رقم العميل للشركات، ثم إدخال رمز التحقق المرسل إلى العميل لإتمام العملية.
مكافآت مالية تضاف مباشرة إلى البطاقات
ولا تقتصر مزايا التطبيق على استبدال النقاط لدى التجار، إذ يمكن للعملاء أيضا تحويل نقاطهم إلى مكافآت مالية، أو استبدالها بقيم ثابتة تضاف إلى أي من بطاقات الائتمان السارية للعميل بالعملة المحلية، سواء من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني المخصص للبرنامج.
ويعكس إطلاق “NBE Points” توسع البنك الأهلي المصري في بناء منظومة رقمية متكاملة لبرامج الولاء، تربط بين الاستخدام اليومي للمنتجات المصرفية وبين مكافآت يمكن للعميل إدارتها واستبدالها بصورة مباشرة، بما يعزز القيمة التي يحصل عليها العملاء من تعاملاتهم المصرفية ويدعم المنافسة في سوق الخدمات الرقمية.
