«دور العلاقات العامة فى تحسين الصورة الذهنية للمنشآت الصحية فى المملكة العربية السعودية فى إطار برنامج التحول الصحي» رسالة ماجستير بقسم الإعلام جامعة المنصورة

عاصم أبويوسف

شهدت كلية الآداب قسم الإعلام بجامعة المنصورة، مناقشة رسالة الماجستير للباحث راشد بن مطلق بن عودة الشمري، بعنوان: دور العلاقات العامة فى تحسين الصورة الذهنية المنشآت الصحية فى المملكة العربية السعودية فى إطار برنامج التحول الصحي” دراسة ميدانية”، وسط حضور أسرة الباحث وأصدقائه وعدد من الباحثين بالجامعة.

وتشكلت لجنة الحكم والمناقشة، من الأستاذ الدكتور عبد الهادي أحمد النجار، أستاذ الصحافة بقسم الإعلام كلية الآداب جامعة المنصورة مناقشاً ورئيساً، والأستاذة الدكتورة نهلة زيدان الحوراني، أستاذ العلاقات العامة المساعد بكلية الآداب جامعة المنصورة، مشرفاً وعضواً، والأستاذ الدكتور السيد السعيد عبد الوهاب، أستاذ العلاقات العامة المساعد ورئيس قسم الاتصالات التسويقية ووكيل كلية الإعلام جامعة المنوفية، مناقشًا وعضواً.

وهدفت هذه الدراسة، إلى رصد الدور الذي تقوم به العلاقات العامة فى تحسين الصورة الذهنية للمنشآت الصحية فى المملكة العربية السعودية فى إطار برنامج التحول الصحي، وذلك فى ضوء ما تواجهه المؤسسات الحكومية من تحديات عند تقديم خدماتها للجمهور، والبحث فى شكواهم منها.

أوضحت النتائج إلى، تنوع تأثيرات الأنشطة الاتصالية التي تقدمها العلاقات العامة بالمنشآت الصحية بالمملكة، حيث يرى غالبية عينة الدراسة من الجمهور السعودي أن هناك تأثيرات قد تحققت نتيجة إطلاق برنامج التحول الصحي والاهتمام برؤية 2030 بالجوانب الصحية العلاجية وصحة الإنسان والتسويق لها باعتبارها أساس تقدم ونهضة الأمم والشعوب، وعليه أصبح وجود إدارة تسويقية في المؤسسات والمنشآت الصحية أمرًا مهمًا. كما أوضحت النتائج أن العلاقات العامة عبر استخدام أدواتها الاتصالية بالمنشآت الصحية السعودية كانت أكثر حرصًا على معرفة الجمهور بالمرافق الصحية والخدمات الطبية التي تقدمها، حيث تهدف رؤية السعودية 2030 إلى تعزيز جودة الخدمات الطبية وضمان تقديم خدمات صحية عالية الجودة مناسبة لجميع المواطنين والمقيمين.

وتظهر النتائج أيضاً، وجود عدد من التحديات التي يواجهها العاملون في العلاقات العامة في المنشآت الصحية في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالموافقة من الإدارة العليا على التواصل مع الإعلام ونشر الأنشطة داخل المنشاة، وتكليف بعضهم بعمل إداري لا علاقة له بوظيفة العلاقات العامة، كما أوضحت النتائج أنه لا تزال وظائف العلاقات العامة بالمؤسسات الطبية تعاني من نقص فى عدد العاملين بها، بالإضافة إلي وجود خلط كبير بين التسويق للمنشأة والنشاط الذي تقوم به العلاقات العامة ودورها في التواصل مع الجمهور، وهو ما يدعم تقديم وتسهيل الإجراءات الصحية والعلاجية وأن يحصل المريض على كافة الخدمات التي يحتاج إليها فى الوقت المناسب.

وقررت اللجنة بالإجماع منح الباحث راشد بن مطلق بن عوده الشمري، درجة الماجستير في الإعلام تخصص العلاقات العامة، بتقدير ممتاز مع التوصية بنشر الرسالة على نفقة الجامعة وتبادلها مع الجامعات العربية والأجنبية.