كتبت منال زكي
في خطوة استراتيجية بارزة تعكس التزامها بالتحول الرقمي الشامل والارتقاء بتجربة المسافرين، وقعت شركة “إيركايرو” اتفاقيات محورية لتطبيق النظام المتكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM)، بالتعاون مع شركة Salesforce العالمية الرائدة في هذا المجال، وشركة Arcsen المتخصصة التي ستتولى التنفيذ والتشغيل الفني للمشروع.
بموجب هذه الشراكة، تصبح “إيركايرو” من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce Customer 360، بهدف تطوير منظومات خدمة العملاء، المبيعات، والتسويق، وتقديم تجربة سفر ذكية ومبتكرة تلبي تطلعات المسافرين.
🤝 حضور رفيع المستوى لتدشين الشراكة الثلاثية
شهدت مراسم التوقيع التي أقيمت بمقر شركة “إيركايرو” حضوراً مميزاً لقيادات الشركات الثلاث، حيث استقبل الأستاذ حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، كلاً من:
الأستاذ محمد الخوطاني، المدير العام لشركة Salesforce لمنطقة الشرق الأوسط.
الأستاذ محمد عبد السلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen (الشريك التنفيذي للمشروع).
بجانب الأستاذ محمد حجازي والستاذ معتز السيسي، المديرين الإقليميين لشركة Salesforce، والوفود المصاحبة لهم.
🤖 ذكاء اصطناعي ومساعدون رقميون على مدار الساعة
أكد مسؤولو شركة Salesforce اعتزازهم بهذا المشروع الرائد كأول تطبيق متكامل للمنصة في قطاع الطيران المصري. وسيقدم النظام الجديد حلولاً رقمية فائقة الكفاءة تشمل:
مساعدين رقميين (AI) يعملون على مدار الـ 24 ساعة لمساعدة المسافرين في حجز وإدارة الرحلات الفورية، وإتمام الإجراءات، والإجابة عن الاستفسارات.
تحليلات متقدمة لبيانات العملاء تتيح تقديم عروض وتوصيات مخصصة وتفضيلية لكل مسافر.
تعامل استباقي وذكي مع حالات اضطراب الرحلات، الشكاوى، التعويضات، وخدمات الشحن الجوي لتوفير رؤية موحدة وشاملة للعميل.
💬 قادة الشركات: حقبة جديدة لقطاع الطيران المصري
الأستاذ حسين شريف (رئيس مجلس إدارة إيركايرو): “تأتي هذه الاتفاقية لتحديث بنيتنا الرقمية ومواكبة التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي. اختيارنا لـ Salesforce جاء بعد دراسة مستفيضة للسوق العالمي، ونحن على ثقة بأن النظام الجديد سيمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقاتنا مع العملاء وتحسين سرعة الاستجابة، بما يدعم خطط النمو المستقبلية للشركة، موجهاً كل الشكر والتقدير لفرق العمل الجماعية التي أنجزت الدراسات الفنية في وقت قياسي.”
الأستاذ محمد عبد السلام (الرئيس التنفيذي لـ Arcsen): “نفخر بشراكتنا مع إيركايرو في هذا المشروع الاستراتيجي. سنقوم بتوظيف خبراتنا الإقليمية الواسعة وأفضل الممارسات العالمية لتمكين إيركايرو من تقديم تجربة سفر رقمية وسلسة تليق بمكانتها كشركة طيران وطنية رائدة.”
🚀 ريادة مستمرة في الخدمات الرقمية
يأتي استثمار “إيركايرو” في هذا النظام المتطور ليعزز من مكانتها التنافسية ويدعم رؤية وزارة الطيران المدني لتطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر؛ حيث تمتلك الشركة سجلاً حافلاً بالخدمات الرقمية السباقة مثل خدمة إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت (Online Check In)، وبوابتها المتكاملة للخدمات الفندقية والتنقلات (AIRCAIRO Holidays).
واختتمت مراسم التوقيع بالتأكيد على أن هذه الشراكة تمثل بداية لمرحلة جديدة من التطوير المؤسسي المستدام الذي يواكب أفضل المعايير العالمية في صناعة النقل الجوي.
