كتب طارق الحديوى
نجح بنك مصر في تحقيق إنجاز جديد يضاف إلى سجل نجاحاته المحلية والدولية، بعدما أصبح أول بنك في مصر يحصل على المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، الممنوحة من شركة MFR العالمية المتخصصة في تقييم مؤسسات التمويل المستدام، وذلك بالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية IFC.
ويأتي هذا الإنجاز في إطار استراتيجية البنك الهادفة إلى ترسيخ مبادئ التمويل المسؤول وتعزيز الشفافية وحماية حقوق العملاء، بما يتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير الدولية في تقديم الخدمات المالية والمصرفية.
وشهدت الاحتفالية الخاصة بالإعلان عن حصول البنك على الشهادة حضور عدد من القيادات المصرفية والاقتصادية البارزة، من بينهم حسام عبد الوهاب نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، وشريف لقمان وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، وسعد صبرة رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية IFC في مصر، إلى جانب نخبة من قيادات القطاع المصرفي ومؤسسات التمويل والتنمية.
وتعد شهادة حماية العملاء إحدى أبرز الشهادات الدولية المتخصصة في تقييم المؤسسات المالية، حيث تستند إلى منظومة متكاملة من المعايير العالمية التي تقيس مدى التزام الجهات المانحة للتمويل بتطبيق مبادئ حماية العملاء، بما يشمل تصميم المنتجات المناسبة، ومنع الإفراط في المديونية، والشفافية في الإفصاح، والتسعير المسؤول، وضمان المعاملة العادلة، والحفاظ على سرية البيانات، وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى وتسويتها.
وحصول بنك مصر على المستوى الذهبي، وهو أعلى مستويات الاعتماد في هذا المجال، يعكس نجاح البنك في تطبيق منظومة متكاملة لحماية العملاء وترسيخ ثقافة التمويل المسؤول، بما يعزز ثقة العملاء ويرسخ مكانته كأحد أكبر المؤسسات المصرفية الداعمة للشمول المالي وتمويل المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر.
وأكد حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، أن هذا الاعتماد الدولي يمثل شهادة ثقة عالمية جديدة تعكس قوة نموذج أعمال البنك وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية، بما يدعم أهداف الاستدامة ويعزز منظومة إدارة المخاطر.
وأضاف أن البنك يضع العميل في صدارة أولوياته من خلال تطوير خدمات مالية آمنة ومسؤولة تلبي احتياجات مختلف الشرائح، خاصة أصحاب المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر، باعتبارهم أحد المحركات الرئيسية للنمو الاقتصادي وخلق فرص العمل.
من جانبها، أكدت مؤسسة التمويل الدولية IFC أن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية يعكس التقدم المتسارع الذي يشهده قطاع التمويل المسؤول في مصر، ويؤكد نجاح الجهود المشتركة الرامية إلى نشر أفضل الممارسات الدولية في حماية العملاء وتعزيز الشمول المالي.
كما أشادت شركة MFR بالتزام بنك مصر الكامل خلال مراحل التقييم المختلفة، مؤكدة أن هذا الإنجاز يمثل محطة مهمة في مسيرة تطوير القطاع المصرفي المصري، ويعزز من مكانة البنك كنموذج رائد في تطبيق مبادئ حماية العملاء والتمويل المستدام.
ويؤكد هذا الإنجاز استمرار بنك مصر في تعزيز ريادته بالسوق المصرفية المصرية، وترسيخ دوره كشريك رئيسي في دعم التنمية الاقتصادية المستدامة وتمكين المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر، من خلال تقديم خدمات مصرفية مسؤولة تواكب أفضل المعايير العالمية وتضع مصلحة العميل في مقدمة الأولويات.
